Después de asegurarte que el producto o servicio que estás ofreciendo a tus usuarios es excelente, es momento de que te ocupes de otra parte clave de tu modelo de negocio: el trato con el cliente.
Los negocios que prosperan saben que es elemental formar una relación con los compradores que sea particular y única, para sobresalir entre todas las demás opciones de negocios y empresas que se encuentran en el mercado.
Es sumamente importante crear lazos personales con las personas que compran tus productos y servicios. Pues ellos no sólo están ahí para comprar, sino para tener una experiencia que los haga sentir bien con la inversión que han hecho.
Las personas quieren tratar con otras personas al momento de hacer estas transacciones, quieren sentir que importan y que la empresa que han elegido se preocupa por que estén bien. Que no sólo son vistos como una billete andante.
Si no estás facturando y estás perdiendo ventas en estos momentos y nos sabes porqué, revisa estos consejos, pues es posible que te estén dejando por otro negocio que sí sabe cómo darles el trato que merecen.
1. Trata a tu Empresa como si fuese una Tienda de Barrio
¿Recuerdas esos tiempos cuando había una tienda en cada esquina, y la persona que la atendía siempre te reconocía y se tomaba algo de tiempo para preguntarte sobre tu día? La mayoría de las personas buscan esa clase de trato en cualquier negocio a donde van.
La mayoría de las personas buscan esa clase de trato en cualquier negocio a donde van.
Claro que la charla no debe ser siempre genérica, trata de recordar algún detalle de cada conversación que tengas con ellas para luego traerlo de nuevo a colación. Esto sorprenderá a tus clientes y les hará saber que realmente son importantes para tu empresa, así podrás crear una relación más estrecha con ellos.
Entre más cercanas se sientan las personas a ti, más leales serán a tu empresa.
2. Detecta el momento correcto para hacer preguntas
Antes de que le intentes vender cosas a alguien que ni siquiera sabes si las necesita, haz un par de preguntas que te permitan conocer las necesidades de cada persona, así como sus alcances y expectativas.
Una vez que tengas esta información te será mucho más sencillo ofrecerle el servicio adecuado a cada cliente, el proceso de venta será más sencillo y no tendrás ningún problema con posibles malentendidos.
Una parte clave de este consejo es saber en que momento hacer preguntas abiertas y cuando no, pues necesitas que el cliente te explique qué quiere, pero también necesitas guiarlo, pues tú eres el experto y por eso ha venido a buscarte.
Si conoces a fondo su empresa, sabrás cómo mejorar la experiencia de tus compradores.
3. Abre un poco tu Corazón
Este es un truco que no falla al momento de hacer la relación con tus usuarios un poco más personal.
Revela algo sobre ti mismo, sé honesto, busca que sea algo que pueda acercarte más con esa persona (como por ejemplo que ambos fueron a la misma escuela), pero que no sea demasiado personal.
A la gente le gusta saber que detrás de una marca o una PyME hay personas de carne y hueso como ellos.
4. Abre tus Orejas y no Interrumpas
No hay nada que desespere más a una persona que darse cuenta que realmente no está siendo escuchada.
Hacer que alguien tenga que decir dos veces las cosas, que explique de nuevo algo que desde un principio ya había dicho, es la manera más sencilla de perder esa venta potencial.
Este consejo complementa a uno que ya habíamos mencionado antes, pues no vale sólo hacer preguntas para luego no poner atención a las respuestas.
No interrumpas a nadie cuando está hablando, pues eso demuestra que realmente no te interesa lo que dice.
Una de las ventajas que tienes al abrir tu negocio es que eso te dará la oportunidad de poner más atención a cada comprador que llega a tu empresa.
Cuando tu PyME vaya creciendo y tu clientela se multiplique, no olvides esta valiosa lección.
Para mostrar que estás escuchando intenta repetir las últimas palabras que pronuncia tu interlocutor.
5. Cierra tu Ordenador y Apaga tu Teléfono
Aunque hablar por teléfono o enviar un correo electrónico pueda parecer la manera más rápida y sencilla de comunicarte, verse cara a cara sigue siendo la manera más efectiva de cerrar una venta y de mantener una buena relación de negocios.
Un correo o una llamada rápida sirven para mantenerte en contacto, o para hacerles saber que no los has olvidado, pero es preferible que cualquier asunto de importancia sea tratado siempre en persona.
Una cosa más, puede parecer obvio pero recuerda que cuando estés en una reunión es esencial que te encuentres completamente presente.
No revises tus mensajes u otras cosas en tu teléfono, si tienes alguna emergencia, excúsate por unos minutos y resuélvela fuera de la presencia de tus clientes.
Si estás distraído durante una venta, le envías un mensaje negativo a las personas que están haciendo negocios contigo.
6. Dibújate una Sonrisa Gigante en la cara
Es indudable el gran poder de una sonrisa, si al momento de tratar con tus clientes te muestras sonriente, estos instintivamente se sentirán satisfechos.
Sonreír nos acerca al resto de las personas, ya que la sonrisa es un pegamento social.
Sin importar la condición social ni la cultura, todos reaccionamos positivamente ante una cara sonriente.
Un trato amable y una sonrisa son indispensables para poder cerrar casi cualquier trato.
7. Genera un trato Cercano y Amable
Nadie logra conectar con sus compradores de inmediato, se requiere de mucho esfuerzo y paciencia para saber cuál es la manera adecuada en la que debes tratar con las personas que hacen negocios con tu compañía.
De igual manera no te apresures a la hora de vender tus productos, si una persona no siente que es tratada como alguien valioso, difícilmente volverá a comprar en tu PyME.
La paciencia es una virtud esencial cuando se debe hablar directamente con las personas.
Tener un trato cercano y amable puede hacer maravillas por tu negocio, ya que es la única técnica probada para hacer nuevos clientes, y sobre todo conservar a los que ya tienes.
Una persona feliz compra más y le hace promoción a tu empresa.
Realmente no se necesita de mucho para saber tratar con tus clientes, sólo necesitas reconocer el valor de cada uno de ellos.
Sigue estos sencillos consejos y muy pronto verás cómo tus ventas y tu facturación se duplican.
Los consumidores son lo más importante en los negocios, y nunca dejes pasar la oportunidad de hacerlos sentir especiales
